Preguntas frecuentes

A continuación, se ofrece las respuestas a aquellas consultas más frecuentes acerca de dónde encontrar la información deseada dentro de la web, consultas de instalación o de funcionamiento de los productos. Si se necesita asistencia adicional, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Servicio técnico o departamento Comercial.

[GENERAL] ¿Dónde puedo encontrar la dirección de Federal Signal Vama?

Haz clic aquí para visualizar la dirección de la empresa. En la parte inferior también verás un mapa de acceso a nuestras oficinas.

[GENERAL] ¿Cómo puedo encontrar información sobre un producto, características, recambios disponibles, sus certificados de homologación?

Dentro del apartado de productos, verás los distintos productos. Accede a la ficha de producto que te interese. En la parte inferior de la página, verás un cuadro desplegable con distintos títulos. Al hacer clic en:

- “Boletín de Producto”, te aparecerá un PDF con ese documento. Allí encontrarás información comercial sobre el producto: características técnicas, peso, medidas, valores añadidos, etc.

- "Manuales", te aparecerá un listado de PDFs con los distintos manuales del producto. En el manual se indican los recambios disponibles para el producto.

- "Homologaciones", te aparecerá un listado de PDFs con las distintas homologaciones del producto. Si no te aparece, es que ese producto o no tiene homologación o aún no la hemos obtenido.

[GENERAL] ¿Cómo puedo saber si un producto es Clase 1 o Clase 2?

Clase 1 significa función noche, clase 2 es que un producto tiene función día / noche. Dentro de cada ficha de producto encontrarás un archivo PDF con el título “Homologación R65”. Allí podrás ver si el producto es de Clase 1 o Clase 2.

[GENERAL] ¿Cuál es el punto de venta más próximo a mi zona?

Lo puede encontrar en el apartado distribuidores (para la zona de Europa) o en red comercial (España).

[TÉCNICA] ¿Cómo retornar una reparación o devolución de producto?

Para enviar un equipo a Federal Signal Vama para su reparación o devolución debe enviar la documentación del RMA que encontrará o bien dentro de cada ficha de producto o haciendo clic aquí.

Antes de enviarla a las siguientes direcciones, la documentación del RMA ha de estar debidamente cumplimentada :

- Para reparaciones de clientes de España [domésticos], enviar documentación RMA a la atención de Service. Email: caguilar@vama.es 

- Para reparaciones de clientes fuera de España [internacionales] enviar documentación RMA a la atención de Service. Email: oroure@vama.es

- En caso de tratarse de una Devolución enviar documentación RMA a la CSR correspondiente.

[GENERAL] ¿Cómo puedo obtener una contraseña para acceder a la web?

Para solicitar el acceso envíe un email a rnunez@vama.es La contraseña se renueva cada 90 días y cada usuario tendrá autonomía para cambiarla / renovarla.

[TÉCNICA] He comprado un producto y no me funciona correctamente...

Tras verificar que el producto está bien instalado siguiendo el manual de instalación, si éste sigue sin funcionar como debería, póngase en contacto con nuestro Servicio Técnico Autorizado de la zona. Para consultarlo, haz clic aquí.

[GENERAL] ¿Dónde puedo encontrar los formularios de las lentes 7000/8000/9000?

Cada formulario se encuentra dentro de su producto. En el caso del 7000/8000/9000, lo encontrarás en el apartado del Phoenix(es necesario tener acceso cliente)

[TÉCNICA] Tengo un producto o vehículo y necesito un esquema de conexión específico

Si no aparece en el listado dentro de Manuales (es necesario tener acceso cliente), solicita la información a través del formulario de contacto técnico

[TÉCNICA] ¿Qué controlador inteligente (botonera) es la correcta con un determinado puente de luces?

En el apartado de controladores inteligentes se pueden ver las distintas botoneras y las funciones que realizan cada una de ellas. (es necesario tener acceso cliente)

Para la Serie Traffic Storm, la botonera ha de ser del tipo BCT3000. Haga clic aquí para ver la versiones disponibles de la BCT3000. Para el resto de puentes de luces, se puede utilizar una BCT500CB o una de las diferentes versiones de BCT2000.

[TÉCNICA ]¿Dónde puedo encontrar el número de serie en un puente de luces?

Cada puente de luces tiene una etiqueta identificativa con su número de referencia y número de serie, según modelo la ubicación varia. Para saber la ubicación exacta de cada etiqueta en el puente de luces, acceda a la ficha de dicho puente de luces, y en el menú desplegable inferior encontrará una pestaña llamada "Generales", haga clic y encontrará un documento llamado "Etiqueta Puente (nombre del puente)". Allí se indica dónde buscar el número de serie.

[TÉCNICA] Después de comprar un nuevo puente de luces, ¿se pueden añadir opciones del configurador?

Antes de la compra se puede realizar la pre-configuración del puente deseado, una vez ya fabricado el puente no es posible su modificación en el campo. Contactar con la CSR o con el departamento comercial para ver si la configuración deseada está disponible.

[TÉCNICA] Puente de luces: ¿Cómo controlo un puente de luces analógico con una botonera CB o vicerversa?

  • Para controlar un puente CANBUS y pasarlo a analógico, tienes que añadirle la caja de conversión 2006036.
  • Para controlar un puente ANALÓGICO y pasarlo a canbus, se tiene que añadir la caja de conversión 8235978 o 8235988.

Consulte con la CSR o con el departamento comercial las versiones específicas en función del puente.

[TÉCNICA ] Puentes de luces: No consigo que el puente funcione

Revise lo siguiente:

- La alimentación y los fusibles en la instalación 12/24 V.

- Si el puente es Can Bus, verifique las señales Can Bus de los cables de comunicación CB.

- Hacer un Reset, desconectándolo de la alimentación esperar 30 segundos y volverlo a conectar.

  Si sigue sin funcionar contacte con el Servicio Técnico Autorizado. Consultar listado de Servicio Técnico Autorizado.

[TÉCNICA ] Puentes de luces: No consigo que funcione un lateral del puente

Es debido a que hay un fallo de comunicación en el interior del puente, por favor, contacte con el Servicio de Atención Técnica de su zona. Para acceder a la lista, haga clic aquí.

[TÉCNICA] Puente de luces: ¿Por qué no me funciona puente Valor?

El puente Valor va conectado mediante una caja interface y un cableado especifico suministrado con el puente de luces, al hacer la instalación el instalador no conecta el cable blanco del interface que se conecta al CN1 posición 6 de la caja de control puentes can bus. En la caja interface serial todos los interruptores deben estar en posición OFF. Para encontrar los documentos y manuales disponibles para este producto, haz clic aquí(es necesario tener acceso cliente).

[TÉCNICA ] Controlador Inteligente: ¿Por qué la botonera no funciona al pulsar tecla?

Si teclado de la botonera se ilumina, pero no funciona al pulsar la tecla o no hace ningún tipo de sonido y no se retro ilumina la tecla pulsada, contacte con nuestro servicio técnico

[TÉCNICA] ¿Por qué el cierre de puertas traseras del kit de detenidos no funciona?

El sistema de cierre de puertas traseras de nuestros kits de detenidos va controlado con una caja de control kit seguridad: Verificar alimentaciones y seguidamente verificar que la caja control en el conector minifit de 8 V, en la vía nº 4 tenga positivo de contacto. Para ver los esquemas del documento 91471608 haga clic aquí.  (es necesario tener acceso cliente).

[TÉCNICA] Con los equipos apagados, ¿Por qué se descarga la batería del vehículo? 

Nuestros equipos están diseñados para que al estar apagados no tengan ningún tipo de consumo, pero hay casos que por descuido se pueden dejar la emisora encendida, los cargadores de linterna, balizas, etc… estén conectados directamente a batería.

[TÉCNICA ] Sirenas: ¿Por qué la sirena no suena?

- Primero verificar la alimentación  y el conexionado de instalación de la sirena, si los tonos de la sirena se pueden escuchar en el interior del amplificador, la avería puede ser el altavoz abierto o un mal contacto en las conexiones del altavoz.   -  Después verificar resistencia óhmica aprox.4, 4 Ohm en los bornes del altavoz. Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio postventa.

[TÉCNICA] ¿Cómo adaptar la sirena SCS1000D a la instalación de una SCS1000?

Si la motocicleta está equipada con la SCS1000 y no es posible su reparación, hay que sustituirla por la nueva SCS1000D con un Kit de adaptación, ref. 82441605. Haga clic aquí para acceder a la documentación 91471857KIT. (es necesario tener acceso cliente).